[活動紀錄] 2018 未來商務展，我看見滿滿的大平台

世界變得太快，在這場科技主導的未來商場中，可沒有停下來休息的時間

去年，我們看見電商平台 PChome 商店街與蝦皮的補貼爭霸戰，今年的戰場則是延燒到了行動支付，出現天龍 (Line Pay) 與地虎 (街口支付) 的支付平台對決。在這場科技主導的未來商務戰場中，究竟，有哪些技術確實能贏得戰爭，又有哪些還只是偉大的夢想？就讓我們來看看 2018 未來商務展吧！

以電商新零售的角度切入，會想要看未來商務可以導入那些技術，好擴大自己的版圖。比如開店平台該如何做好金流、物流的串接，如何吸引用戶使用的服務，不論是在拓展客源這方面，利用數位廣告、再行銷、成長駭客、SEO 優化等等作法，還是說從既有的客戶身上淘金，利用追蹤碼掌握消費者的行為軌跡、善用對話機器人節省客服成本，甚至是把戰場由線上拉到線下，展開一系列的實體活動

不過，身為科技人，我還是想從技術面來看看這些新的技術，到底能有哪些是實用的？又有哪些是虛晃一招，只是酷炫而已？

人工智慧 / 機器學習

自從 Google 宣布經營方針由 Mobile First 轉為 AI First 之後，開始了一股跟風熱潮，在科技業裡，好像你的產品沒有用到人工智慧就是不是產品，而這股改變的力量也蔓延到了傳統產業，紛紛地開始說自己掌握了許多數據、正積極的應用人工智慧解決問題

只不過，目前的人工智慧還不是電影《鋼鐵人》中的萬能管家 Jarvis，沒有辦法上知天文、下知地理，不過確實能善盡輔助的角色，為電商提升收益、創造流量

咖啡杯杯是一個咖啡按需 (On-Demand) 平台，主打的是：高品質咖啡的遞送，直接把精品咖啡館移動到指定地點現煮，透過「咖啡杯杯揪團機器人」下單後，杯杯餐車就會到你的所在位置煮咖啡給你喝

其實不論是實體商家、購物網站或是銀行，都已經在用聊天機器人節省人力資源了，只不過如何真正理解用戶說的話並做出是當回應仍然是人工智慧 (AI) 與自然語言處理 (NLP) 的挑戰

對於想要開店的商家，其實可以像咖啡杯杯一樣試試 Line@ 行銷工具，除了基本的對話功能外，還可以幫你做到分眾推播、也可以串接 API 做更深度的整合

金融科技 / 區塊鏈

在金融科技這塊，我想民眾最有感覺的應該就是行動支付了，現在路上隨便都能看到促銷廣告。主要也跟政府政策有關，目前台灣電子支付 (含信用卡、電子票證、行動支付) 占比 38%，政府喊話說在 2025 要達到 90%，也就是有將近 6 兆的成長空間，看到這塊大餅，許多廠商紛紛出籠爭奪，祭出促銷優惠活動

展場中「茶湯會」推出刷 Line Pay 翡翠檸檬只要 20 元的優惠活動，順便推廣門市都已經支援行動支付了唷

中國信託除了推廣自家的金融科技產品，也擺出了賽車遊戲機 XD

會場中還有「礦機」讓大家看看挖礦是怎麼一回事，但其實就是看著 GPU 的風扇正全速運轉，其實沒有什麼好看拉，送比特幣會比較實在 XDDD

與金融業密切相關的 IBM 也有擺攤，這裡主推的是 SaaS 層的數位行銷認知服務，包含了

• Customer Experience Analytics 分析客戶體驗，幫助你優化網站與應用程式
• IBM Watson Campaign Automation 可以整合不同管道的數位行銷自動化工具
• IBM Watson Analytics for Social Media 用於分析社群平台的討論、掌握市場狀況

其實金融創新的應用也相當多，在會場中也看見了 KLook 旅遊平台，讓我想起以前參與玉山黑客松競賽的作品，我們運用區塊鏈打造了一個 P2P 旅遊平台：GinLocal

GinLocal 在地部落：平台背後的設計思路

虛擬實境 / 擴增實境

看完了科幻大作《一級玩家》後，不知道大家對於未來世界是更嚮往、還是更擔心了呢？不論你是否接受在「綠洲」裡生活，現在的科技大廠可是卯足了勁研發虛擬實境裝置，朝著科幻夢想邁進

以目前的階段，虛擬實境仍有許多問題需要克服，包含裝置如何做的輕薄又無線、如何避免暈眩、如何提升畫面的細緻度、如何像電影中一樣加入觸覺甚至是味覺與嗅覺的感官

這個由資策會系統所研發的「OinVR」社群平台，類似 Facebook 推出的「Spaces」，透過虛擬化身讓虛擬實境的體驗更接近真實，遠端交朋友不是夢拉

目前有許多建商業者推出 VR 看房服務，說實在，如果只是 360 全景照片實在沒有必要特別用虛擬實境，我倒是喜歡像這樣投影在大螢幕上，只要畫面夠大就會產生沉浸感，而且這樣還多人可以一起看、能一起討論

「太極大師」是台大團隊推出的太極拳輔助學習系統，使用的是 Microsoft 的擴增實境裝置 HoloLens，當你戴上頭盔後，便會看見你四周出現許多太極小老師，讓你看著他們的動作學習

現在看到太極大師展在這邊，覺得於有榮焉，我當初還有參與研究測試呢 XDD

無人商店 / 物聯網

AmazonGo 推出無人商店後，便利商店 7-11與全家也先後宣布了自家的無人商店，目標就是要降低人事成本，讓店員可以更專注在管理與維運

消費者從貨架上拿了商品可以透過「刷臉」付款，但是貨架空了該怎麼辦呢？透過工研院推出的「智慧 AGV 自走車」可以幫忙幫助業者盤點庫存、整理貨物，我想未來應該會搭配自動手臂協助商品上架吧

看到這個自動化茶飲 Babo Arms，我還真的眼睛為之一亮，讚嘆的不是點子本身，而是快速實踐的能力

還記得之前交大學長做了一款手搖杯機器人，從無到有完全自己建置，他寫的創業歷程真的十分鼓舞人心，尤其當機器手臂搖出飲料的時後，他們那熱情的眼神，實在令人難以忘卻。系列文章請點下方連結

因為自動飲料機而延畢的那一年(1)

同樣也是節省人力，掌櫃提供的是智能櫃服務，強化便利超商的「店到店」成為「櫃到櫃」，透過櫃位系統的控管，可以提高貨物保存的安全性，同時也讓超商店員、大樓管理員更輕鬆

與「快取寶」不同的地方在於，他們不是一條龍經營，而算是第四方物流業者，與電商、物流業者合作，希望搭建起櫃位平台，正積極地許多廠商合作，改變民眾的取送貨習慣

會場還有很多有趣的東西，比如震撼業界的智慧佛珠、輕巧方便的掌上雷射雕刻機 Cubiio，果物配的「社區智慧無人水果店」，有太多來不及參觀拉，不論是無人店還是物聯網，商機無限呀

速度與大平台

在今年的未來商務展中我看見了「速度」

很多想法都已經透過人工智慧、機器學習在短時間內實踐，新的技術讓新創企業能快速的建置平台、拓展生態系，抓緊機會開始累積用戶、累積資料，就連老字號的大企業，也想辦法透過最酷炫的新科技，拉近與民眾的距離，不論是虛擬實境、人工智慧、區塊鏈，這些都好像都已經不是天馬行空的名詞，早就悄悄地進入你我生活中

而另一方面，我看見了滿滿的「大平台」

畢竟新的科技一出來，大家肯定是搶著去建置平台，不論是虛擬還是實體，只要能建構出一套生態系統，就有辦法在這場激烈的戰爭中存活。但假如你的商業模式僅僅只是依附在平台之上，沒有自己的利基點，別人隨便抄一抄就走的話，那麼就要小心拉

說實在的，會場本身就是一個大平台，透過旁變的電視可以看見參加民眾的統計資料。平均大約逛兩小時 XD

後記：Google 數位學程

Google 前陣子才推出數位學程，在這場未來商務展中當然不會缺席。攤位祭出了即時搶答競賽，電視螢幕會出現題目，你要用手機選出正確的選項，它比的是速度與準確度，最高分的贏家可以獲得抽獎機會，有機會拿到一台 Chromecast

經過驚險又刺激的 7 道題目後，我拿下第一名拉，還抽到 Chromecast！ YAAAAA

特別拍了張照片留念 XDDD

想要知道更多關於 Google 數位學程的事情，歡迎參考我之前寫的文章

Google 數位學程：26 堂數位行銷課完全免費